Чат-бот для автоматизации поддержки клиентов
в чате на сайте и
в мессенджерах для интернет магазина

Задача

Онлайн-помощник должен был решить следующие задачи:

Улучшить пользовательский опыт;


Cнизить нагрузку на службу поддержки;


Обеспечить постоянную коммуникацию пользователей с интернет магазином Euro-Diski – 24/7 как с помощью чата на сайте, так и в любом удобном для него мессенджере

Решение

Создать чат-бот для все каналов обращений клиентов: чат на сайте, Instagram Direct, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Одноклассники, Viber, Vk.

Интегрировать чат-бот с открытыми линиями Bitrix24 для включения оператора в решение вопроса при необходимости прямо из CRM.

Добавить базу быстрых реакций на распространенные вопросы клиентов.

Настроить работу чат-бота в ночное и нерабочее время

Для пользователей интерфейс бота выглядит максимально простым, но «под капотом» у него скрыты множество интеграций:
чат с оператором, интеграция с открытыми линиями Bitrix24, более 500 сценариев развития диалога и другие возможности.
Бот разработан на платформе Aimylogic от Just AI.

Результаты

-2-
Сокращение расходов на коммуникации в 2 раза

При большом потоке запросов от клиентов во время сезона бот решает более 50% запросов клиентов, а при необходимости переводит на сотрудника.

-1-
100% обработка пиковых нагрузок

-3-
Подключение других
чат-ботов

При пиковых нагрузка приходилось нанимать доп.сотрудников. С ботом подобной проблемы нет, расходы на поддержку ниже.

На основе успешного кейса бота было решено продолжить сотрудничество и развивать чат-боты в других направлениях,
а также разработать виртуальных голосовых ассистентов.