КЕЙС - ИНТЕГРАЦИЯ WHATSAPP БОТОВ
С YCLIENTS В СТУДИЯХ
LAZUR LAZER

Задачи

Снизить трудозатраты сотрудников на коммуникации с клиентом с помощью чат-ботов

Переход с SMS-оповещений на оповещения в WhatsApp, сбор отзывов о работе студии

Повысить уровень комфорта посетителей посредством автоматических уведомлений

Отладить процесс возврата клиентов, давно не посещавших салон

Что сделали:

Разработали чат-бота для мессенджера WhatsApp, объединили с crm-системой YClients, что дало возможность видеть в одном окне всю историю посещений салона, какими услугами клиент пользовался, что еще его может заинтересовать.

Создали автоматические напоминания
и рекомендации перед визитом за 24 и 2 часа
с возможностью подтвердить или снять запись.

Добавили автоматическое поздравление клиента с Днем рождения со скидкой на услуги в течение месяца дня рождения клиента.

Добавили напоминания:

• если клиент записался, но не пришел
• если клиент пришел 1 раз и приобрел абонемент
• если клиент потерялся и не записывается больше 3х недель и т.д.

Все напоминания настроены индивидуально под каждую услугу и персонализированы под клиента.

Добавили отправку чат-ботом рекомендаций после оказания той или иной услуги а также сбор отзывов и обратной связи от клиентов.

Результаты

-2-
Дополнительный доход

Бот принес дополнительно более 450 000 рублей.

-1-
Экономия на рассылках

-3-
Экономия времени сотрудников

Бот сэкономил 82 800 рублей на СМС уведомлениях.

Бот отправил более 28 000+ сообщений за 6 месяцев. Напоминания, поздравления, уведомление о записи, рекомендации после процедуры и многие другие типы сообщений.

-4-
Возврат "потеряшек"

Бот напомнил тем, кто потерялся помог продать абонементы